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Nuestro kit te permite empezar el día con buen pie. La taza...

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preguntas & respuestas

TU PEDIDO
¿Recibiré una confirmación del pedido?

Cuando hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación del mismo por correo electrónico. Ten en cuenta que esto puede tardar entre 1 y 3 días laborables.

¿Dónde puedo ver cuántos puntos tengo?

En cuanto te hayas conectado con tus datos a través del menú de la cabecera en la parte superior derecha, podrás ver tus puntos directamente en la tienda limeloyalty o en la sección de tu cuenta.

¿Qué pasa si tengo pocos puntos?

Lamentablemente, actualmente sólo podemos ofrecer puntos limeloyalty como método de pago. En caso de que no tengas suficientes puntos y sigas rellenando el formulario, tendremos que cancelar tu pedido.

¿Qué dirección de correo electrónico tengo que introducir al hacer el pedido?

Es muy importante que introduzcas la dirección de correo electrónico de tu cuenta de limeloyalty en los datos de tu pedido. De lo contrario, no podremos asignar tu pedido a tu cuenta y canjear los puntos equivalentes por él.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades con el proceso de pedido?

En este caso, ponte en contacto con el equipo de limeloyalty en shop@limehome.com. Nos pondremos en contacto contigo en breve.

PAGO
¿Qué medios de pago se aceptan en la limeloyalty shop?

Actualmente, sólo puedes utilizar tus puntos limeloyalty para pagar en la tienda. Puedes acumular los puntos con una estancia en limehome (después del check out) o con ofertas especiales. Para más información, visita nuestra página de limeloyalty www.limehome.com/de/limeloyalty

No tengo suficientes puntos, ¿puedo comprarlos?

Lamentablemente, por el momento sólo podemos ofrecer puntos limeloyalty como método de pago. Por razones técnicas, todavía no es posible comprar puntos adicionales.

ENVÍOS
¿Dónde se realizan las entregas de limeloyalty?

Actualmente, sólo realizamos envíos dentro de Alemania. Sin embargo, ya estamos trabajando en una solución para ofrecerte envíos también dentro de la UE. Por favor, indícanos a qué país quieres que te enviemos nuestros productos en el futuro en shop@limehome.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

limeloyalty pagará por ti los gastos de envío correspondiente a Alemania.

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el paquete?

Intentaremos procesar tu pedido lo antes posible. Una vez que hayamos procesado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con el correspondiente enlace de seguimiento de nuestro socio de envíos.

Tu pedido se enviará entonces por DHL, con un plazo de entrega estándar de 3 a 7 días laborables.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que hayamos procesado tu pedido internamente y lo hayamos preparado para su envío, te enviamos un enlace de seguimiento que podrás utilizar para seguir tu pedido.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi entrega?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y esté en su estado original, incluido el embalaje original.

Para iniciar tu devolución, envíanos más información a shop@limehome.com. A continuación, te enviaremos inmediatamente toda la información adicional relativa a tu devolución. Ten en cuenta que las devoluciones sólo se aceptan previa notificación.

Ten en cuenta que nuestras tarjetas regalo están excluidas de las devoluciones.

¿Los envíos de vuelta son gratuitos?

Lamentablemente, como empresa joven, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. Sin embargo, actualmente estamos trabajando en los requisitos técnicos para ello. Esperamos tu comprensión.

He devuelto mi producto, ¿cuándo se me devolverán los puntos?

Tras la llegada y revisión de tu devolución, te informaremos inmediatamente sobre la posibilidad de un reembolso. Siempre que el producto no esté dañado y se encuentre en su estado original, abonaremos los puntos en tu cuenta de limeloyalty en un plazo de 5 a 10 días laborables desde su recepción.

Mi producto está roto, ¿qué puedo hacer?

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