Politique de Confidentialité

NOTICES DE CONFIDENTIALITÉ

I. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?

Responsable au sens du RGPD:

Limehome GmbH
Rosenheimerstr. 143 a-d
81671 Munich, Allemagne

Coordonnées du délégué à la protection des données
PROLIANCE GmbH / datenschutzexperte.de
Délégué à la protection des données
Leopoldstr. 21
80802 Munich
Email : datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

II. QUELLES DONNÉES TRAITONS-NOUS ?

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous réservez l’un de nos hébergements, lorsque vous nous communiquez des informations via un formulaire de contact sur notre site internet ou lorsque vous nous contactez par un autre moyen.

Les catégories de données suivantes peuvent être concernées :

Données relatives à vos séjours réservés auprès de Limehome GmbH
Données nécessaires à la réservation d’un hébergement (adresse de facturation, dates d’arrivée et de départ, numéro de téléphone portable, adresse e-mail)
Données utilisées pour la vérification de l’identité (nom, téléphone, adresse e-mail, lieu de résidence, nationalité, date de naissance, numéro de carte d’identité, images de documents d’identité, photo de portrait et signature numérique)
Données relatives au traitement du paiement (données de carte bancaire, données de compte, autres informations de paiement, adresse IP)
Données issues de l’utilisation de bons (bons utilisés, date et lieu d’utilisation)
Données de localisation (si le recueil des données de localisation est autorisé dans les paramètres de votre appareil)
Données communiquées lors de l’abonnement à la newsletter Limehome (adresse e-mail, civilité, prénom, nom, code postal)
Données nécessaires pour prouver votre consentement à recevoir la newsletter (adresse IP et horodatage lors de la commande de la newsletter et du clic sur le lien de confirmation, déclarations de consentement fournies)
Données communiquées via formulaire web ou autre canal de contact avec notre service client
Données fournies lors d’une candidature à un poste ou d’une candidature spontanée (informations personnelles, formation, expérience professionnelle, lettre de motivation, CV, photo, diplômes)
Données saisies lors de la création d’un compte utilisateur ou de l’adhésion à notre programme de fidélité (nom, adresse e-mail, adresse postale)
Données d’utilisation pseudonymisées de notre site web, si vous avez consenti à la collecte statistique via cookies

Notifications Push de l’Application Mobile

Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous traitons les données suivantes en lien avec les notifications push :

Informations sur l’appareil : modèle de l’appareil, version du système d’exploitation, langue, version de l’application.
Identifiant de notification : jeton push unique attribué par Apple Push Notification Service (APNs) ou Firebase Cloud Messaging (FCM).
Préférences de notification : si vous avez activé ou désactivé les notifications marketing.
Données d’interaction : informations indiquant si et comment vous interagissez avec les notifications (par exemple, ouverture, fermeture, clic).

Finalité :

Envoyer des notifications push (par exemple, confirmations de réservation, rappels de check-in/check-out, informations relatives au séjour, offres spéciales, promotions, recommandations), sous réserve de votre consentement (art. 6, par. 1, point a du RGPD).

Accès et stockage d’informations dans le terminal utilisateur:

L’utilisation de notre site web peut entraîner l’accès à des informations (par ex. adresse IP) ou leur stockage (par ex. cookies) sur votre appareil. Ce traitement est basé sur :

§25 al. 1 p.1, al. 2 n°2 TTDSG lorsqu’il est techniquement indispensable à la fourniture de nos services.
§25 al. 1 TTDSG en lien avec l’Art. 6 al. 1 a) RGPD pour toute autre finalité, avec votre consentement préalable, révocable à tout moment.

Plus de détails sur chaque traitement sont fournis ci-dessous.

a. Traitement des réservations via le site Limehome

Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat (Art. 6 (1) b) RGPD). Suppression des données après l’exécution du contrat, sauf obligation légale ou contractuelle de conservation.

b. Réservations via des plateformes de réservation en ligne

Si vous effectuez une réservation via des agences de voyage en ligne telles que Booking.com, Airbnb ou d'autres plateformes, il est également nécessaire de fournir votre nom, votre adresse ainsi que, de manière facultative, vos données de paiement et vos coordonnées. Ces informations sont requises pour pouvoir fournir le service souhaité. La base juridique du traitement de vos données est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Vos données seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires à l’exécution du contrat. Veuillez noter qu’il peut être nécessaire de conserver certaines données personnelles de nos partenaires contractuels même après la conclusion du contrat, afin de respecter des obligations contractuelles ou légales.

c. Traitement des paiements

Vos données confidentielles de carte de crédit ne sont pas conservées par limehome, mais transmises directement au prestataire de services de paiement. Le paiement est traité par notre partenaire Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Amsterdam. Afin de prévenir et détecter la fraude, nous transmettons votre adresse IP à notre partenaire Adyen NV. Toutes les données sont transmises de manière cryptée.

d. Inscription pour devenir membre et à la newsletter de Limehome

Vous pouvez vous inscrire chez nous pour devenir membre ou pour recevoir notre newsletter. Lors de l'inscription et de la configuration, nous collectons et utilisons les données personnelles suivantes:

Civilité, prénom, nom
Adresse e-mail
Date et heure de votre inscription

Afin de valider votre adresse e-mail, nous vous enverrons un e-mail après l’inscription dans lequel vous devrez cliquer sur un lien pour activer votre compte (processus de double opt-in).

Les informations obligatoires nécessaires à l’inscription sont marquées d’un astérisque. Vous pouvez également fournir des informations facultatives (par exemple un numéro de téléphone). Votre compte utilisateur vous donne accès à des zones supplémentaires de notre site web et aux offres que vous avez achetées.

En cas de consentement, la base juridique du traitement des données est l’article 6 (1) (a) du RGPD.
L’article 6 (1) (b) du RGPD s’applique si le traitement est nécessaire pour fournir les services souhaités. Vos données seront supprimées dès que le compte utilisateur sur notre site web sera supprimé, à condition qu’aucune obligation légale de conservation ne s’applique. Vous pouvez modifier ou supprimer votre compte utilisateur, ainsi que les données fournies, généralement directement depuis votre compte après connexion ou en envoyant un message au responsable nommé au début.

De plus, vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

e. Publicité

En plus du traitement de vos données pour gérer les réservations, nous utilisons également vos données à des fins publicitaires, comme décrit plus en détail ci-dessous. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins publicitaires. Une simple notification informelle aux coordonnées indiquées en section I suffit.

Publipostage par e-mail
Selon votre consentement, nous utilisons l’adresse e-mail que vous avez fournie lors d’une réservation pour vous envoyer des publicités directes concernant nos offres similaires. Vous recevrez ces recommandations de produits indépendamment de votre abonnement à la newsletter. Nous souhaitons ainsi vous informer sur des biens et services susceptibles de vous intéresser en fonction des réservations effectuées sur notre site. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces recommandations, vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple message informel aux coordonnées indiquées en section I, ou via le lien de désinscription dans chaque e-mail. La base juridique est l’article 6 (1) (a) du RGPD (équilibre des intérêts, basé sur l’intérêt de Limehome à faire de la publicité auprès de ses clients existants) et l’article 7 paragraphe 3 de la loi allemande contre la concurrence déloyale (traitement de l’adresse e-mail pour le publipostage).
Publicité postale
Selon votre consentement, nous utilisons l’adresse de facturation fournie lors d’une commande sur notre site pour vous envoyer des publicités directes concernant nos offres. Vous recevrez cette publicité postale même si vous n’êtes pas abonné à la newsletter. Nous souhaitons ainsi vous informer sur des biens et services susceptibles de vous intéresser en fonction des commandes passées dans notre boutique en ligne. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces envois, vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple message informel aux coordonnées indiquées en section I. La base juridique est l’article 6 (1) (a) du RGPD (équilibre des intérêts, basé sur l’intérêt de Limehome et des clients à faire de la publicité auprès des clients existants).
Personnalisation de la publicité
Selon votre consentement, nous souhaitons vous envoyer des publicités basées sur vos intérêts individuels. Pour cela, nous analysons vos données afin de sélectionner des produits, services et campagnes adaptés à vos préférences dans la conception de la publicité. Vos données nous permettent de vous adresser une publicité personnalisée par votre nom. La base juridique est l’article 6 (1) (a) du RGPD.
Réseau d’affiliation
Nous travaillons avec le réseau d’affiliation « Webgains ». Lorsque vous utilisez des sites participants, vous pouvez réserver votre prochain séjour en cliquant sur des liens vers le site limehome. Pendant ce processus, Webgains nous fournit un ID de campagne ne permettant pas d’identifier les utilisateurs individuellement.

f. Analyse et suivi du site web

Selon votre consentement, nous créons des profils d’utilisation pseudonymes à l’aide de Google Analytics et Hotjar afin d’adapter notre site à vos besoins. Ces outils utilisent des cookies qui permettent d’analyser votre usage du site. Votre adresse IP n’est traitée que sous forme anonymisée. Ces outils évaluent votre utilisation et nous fournissent des rapports sur l’activité du site. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la création de ces profils pseudonymes. La base juridique est l’article 6 (1) (f) du RGPD (équilibre des intérêts, basé sur l’intérêt de Limehome à mesurer et analyser l’utilisation de ses sites).

g. Formulaire de contact

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire web, par e-mail, par courrier ou par téléphone. Nous traitons vos données pour répondre à votre demande et, si nécessaire, pour vous envoyer les informations souhaitées. Vos données peuvent être transmises au service compétent pour votre demande. La base juridique est l’article 6 (1) (f) du RGPD (mesure précontractuelle, exécution du contrat ou équilibre des intérêts basé sur l’intérêt de Limehome à répondre aux demandes de clients et autres personnes).

h. Assistant virtuel (chatbot)

Nous utilisons un assistant virtuel (chatbot) sur notre site web afin d'améliorer la communication avec nos clients, de répondre à leurs demandes et de les optimiser, ainsi que de fournir des informations générales. Afin de fournir cet assistant virtuel, nous collaborons avec un fournisseur tiers, OpenAI Ireland Ltd. Tous les serveurs utilisés pour faire fonctionner l'assistant virtuel sont situés au sein de l'UE.

Lors de l'utilisation du chatbot, les catégories de données à caractère personnel suivantes sont traitées :

Contenu de la communication : les données que vous fournissez, telles que vos questions et réponses, sont traitées afin de répondre à vos demandes.
Métadonnées : en outre, des données techniques telles que l'adresse IP, les horodatages et les informations sur l'appareil sont collectées.

Le traitement de ces données est basé sur l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD pour l'exécution d'un contrat ou pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles, ou sur l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD dans l'intérêt légitime d'améliorer notre service à la clientèle.

i. Candidature à un poste

Sur notre site Web, vous avez la possibilité de postuler en ligne par e-mail à un poste vacant ou d'envoyer une candidature spontanée. Vos données et les pièces jointes envoyées avec celles-ci seront reçues par le service des ressources humaines et transmises au service spécialisé responsable du poste vacant ou aux personnes chargées du traitement des candidatures. Toutes les personnes concernées traitent vos documents de candidature avec le plus grand soin et en toute confidentialité. La base juridique du traitement des données décrit est l'art. 6, al. 1, let. b du règlement général sur la protection des données et l'art. 26, al. 1, phrase 1 de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) (décision relative à l'établissement d'une relation de travail).

j. Journaux du serveur web

Lorsque vous visitez nos sites web, nous traitons les données de connexion de l'ordinateur demandeur, y compris l'adresse IP, les pages web que vous visitez sur notre site, la date et la durée de la visite, les données d'identification du navigateur utilisé pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques et le type de système d'exploitation ainsi que le site web à partir duquel vous nous rendez visite. La base juridique du traitement des données décrit est l'article 6, paragraphe 1, point f), du règlement général sur la protection des données (équilibre des intérêts, fondé sur l'intérêt de Limehome à garantir la sécurité des systèmes informatiques).

k. Réseaux sociaux et pages de fans

Des réseaux sociaux (par exemple Facebook et Instagram) sont liés à notre site web. Après avoir cliqué sur le lien texte/image intégré, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur concerné. Les informations utilisateur ne sont transférées au fournisseur concerné qu'après le transfert. Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données personnelles lors de l'utilisation de ces sites web dans les réglementations respectives en matière de protection des données des fournisseurs que vous utilisez.

Nous gérons des pages de fans sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Les messages et les statistiques concernant les « J'aime » et les « Partages » y sont stockés et mis à notre disposition. Ces données sont collectées et traitées par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande. Nous n'avons aucune influence sur le traitement de ces données.

We operate fan pages on the social networks Facebook and Instagram. Messages and statistics about Likes & Shares are stored there and made available to us. This data is collected and processed by Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland. We have no influence on the processing of this data.

l. Vérification d’identité lors de l’enregistrement en ligne

En tant que prestataire d’hébergements, nous sommes soumis à des réglementations locales nous imposant de vérifier l’identité de nos clients.

Selon la législation locale applicable, nous sommes tenus soit de vérifier uniquement l’identité du client principal, soit de vérifier l’identité de l’ensemble des occupants. À cette fin, nous collectons les informations suivantes :

Civilité, prénom, nom
Adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatifs)
Type de pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou équivalent) et numéro du document
Comparaison en temps réel de vos informations à l’aide de photos des documents d’identité et de votre visage

Pour mettre en œuvre cette procédure, nous faisons appel aux prestataires suivants :

Chekin Soluciones Digitales, S.L., NIF B21579990
SEON Technologies Kft., Rákóczi utca 42, 1072 Budapest

III. Cookies

Notre site internet utilise ce que l’on appelle des «cookies». Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre terminal soit temporairement pendant la durée d’une session (cookies de session), soit de manière permanente (cookies permanents). Les cookies de session sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. Les cookies permanents restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou qu’une suppression automatique soit effectuée par votre navigateur web.

Les cookies remplissent différentes fonctions. De nombreux cookies sont techniquement nécessaires, car certaines fonctionnalités du site ne peuvent fonctionner sans eux (par exemple, les paramètres de langue ou les données de connexion). D’autres cookies servent à analyser le comportement des utilisateurs ou à afficher de la publicité.

Les cookies techniquement nécessaires sont enregistrés sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à stocker ces cookies afin de garantir une prestation de services techniquement irréprochable et optimisée. Les autres cookies ne sont enregistrés qu’avec votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Ce consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir. La base juridique peut également être l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, si le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat dont vous êtes partie, ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Dans la mesure où des cookies sont utilisés à des fins d’analyse, nous vous en informerons séparément dans la présente politique de confidentialité et solliciterons votre consentement préalable (voir section: analyse/tracking du site web).

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l’installation de cookies, à autoriser les cookies au cas par cas, à exclure leur acceptation de manière générale ou dans certains cas particuliers, ou à activer la suppression automatique des cookies lors de la fermeture du navigateur.

Les paramètres des cookies peuvent être gérés via les liens suivants pour les navigateurs respectifs:

Vous pouvez également gérer individuellement les cookies de nombreuses entreprises et fonctions utilisées à des fins publicitaires. Pour cela, utilisez les outils disponibles à l’adresse suivante :
https://www.aboutads.info/choices/ ou
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies.

La plupart des navigateurs offrent également une fonction appelée «Do Not Track». Lorsqu’elle est activée, votre navigateur signale aux réseaux publicitaires, sites web et applications que vous ne souhaitez pas faire l’objet d’un suivi à des fins de publicité comportementale ou autres.

Vous trouverez des informations et instructions sur la manière d’activer cette fonction en fonction de votre navigateur via les liens suivants:

Par ailleurs, vous pouvez empêcher par défaut le chargement de certains scripts. L’extension «NoScript» permet d’exécuter des JavaScripts, Java et autres plug-ins uniquement sur les domaines de confiance de votre choix. Vous trouverez des informations et instructions à ce sujet sur le site du fournisseur de votre navigateur (par exemple, pour Mozilla Firefox: https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/noscript/).

Veuillez noter que la désactivation des cookies peut restreindre les fonctionnalités de notre site internet.

IV. Transmission des données et destinataires

La transmission de vos données personnelles à des tiers n’a lieu en principe que dans les cas suivants :

si cela a été expressément mentionné dans la description du traitement des données concerné ;
si vous avez donné votre consentement exprès conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ;
si la transmission est nécessaire, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ou répond à un intérêt légitime de notre part pour d’autres raisons, sans qu’il y ait lieu de supposer que vous disposez d’un intérêt prépondérant méritant protection à ce que vos données ne soient pas divulguées ;
s’il existe une obligation légale de transmission au sens de l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD ;
ou si la transmission est nécessaire, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, à l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.

En outre, nous faisons appel à des prestataires de services externes pour fournir certaines de nos prestations et en assurer le traitement. Ces prestataires sont soigneusement sélectionnés, contractuellement mandatés par écrit, tenus de respecter nos instructions, et régulièrement contrôlés. Des contrats de sous-traitance conformes à l’article 28 du RGPD sont conclus avant toute mission. Il s’agit notamment de prestataires dans les domaines suivants: hébergement web, envoi d’e-mails, ou bien maintenance et supervision de nos systèmes informatiques.

En aucun cas, vos données personnelles ne seront transmises à des tiers par les prestataires agissant pour notre compte.

Nous collaborons avec Braze, Inc., 330 W 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, États-Unis, pour la gestion de la communication liée à la newsletter, au programme de fidélité et aux notifications push mobiles.
Vos données sont stockées en Allemagne et en Irlande.

Les informations concernant la réception, l’ouverture et les clics sur les liens contenus dans les e-mails et les notifications push nous sont communiquées par Braze.

V. Durée de conservation des données personnelles

La durée de conservation des données personnelles dépend des obligations légales de conservation applicables, par exemple celles prévues par le droit commercial ou fiscal. À l’expiration de ces délais, les données concernées sont systématiquement supprimées.

Si les données sont nécessaires à l’exécution ou à la préparation d’un contrat, ou si nous avons un intérêt légitime à leur conservation prolongée, elles ne seront supprimées que lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à ces fins ou lorsque vous ferez usage de votre droit de révocation ou d’opposition.

VI. VOS DROITS

Vous trouverez ci-dessous une liste des droits dont dispose toute personne concernée à l’égard du responsable du traitement en ce qui concerne la gestion de ses données personnelles :

Droit d’accès conformément à l’article 15 du RGPD : vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons vous concernant. Cela inclut notamment les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, la durée de conservation prévue, l’existence d’un droit de rectification, de suppression, de limitation du traitement ou d’opposition, l’existence d’un droit de réclamation, l’origine de vos données si elles n’ont pas été collectées auprès de vous, ainsi que l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails y afférents.
Droit de rectification conformément à l’article 16 du RGPD : vous avez le droit de demander immédiatement la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l’effacement conformément à l’article 17 du RGPD : vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sauf si leur traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, au respect d’une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles si vous contestez l’exactitude des données, si le traitement est illicite mais que vous vous opposez à leur effacement, si nous n’avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou si vous vous êtes opposé au traitement conformément à l’article 21 du RGPD.
Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD : vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle conformément à l’article 77 du RGPD : en règle générale, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente du Land allemand où se situe notre siège social (indiqué ci-dessus), ou, le cas échéant, celle de votre lieu de résidence ou de travail habituel.

Droit de retrait du consentement conformément à l’article 7, paragraphe 3 du RGPD : vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, avec effet pour l’avenir. En cas de retrait, les données concernées seront immédiatement supprimées, sauf si un autre fondement juridique permet leur traitement sans consentement. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant ce retrait.

Droit de retrait : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à recevoir des notifications push marketing via les paramètres de confidentialité de l’application ou les paramètres de votre appareil.

VII. Droit d’opposition

Si vos données personnelles sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, vous avez le droit, en vertu de l’article 21 du RGPD, de vous opposer à tout moment à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Si l’opposition porte sur le traitement de données personnelles à des fins de prospection commerciale directe, vous disposez d’un droit d’opposition général qui ne nécessite pas de justification particulière.

Pour exercer votre droit d’opposition ou de retrait du consentement, il suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante: datenschutz@limehome.de

VIII. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente déclaration de protection des données si nécessaire, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données. Cela nous permet de l’adapter aux exigences légales en vigueur ainsi qu’aux évolutions de nos services, par exemple lors de l’introduction de nouveaux services. La version la plus récente s’applique à votre visite.

Date de la présente politique de confidentialité : 01/06/2022