Términos y condiciones

1. Alcance

  1. Estos TC se aplican a todos los contratos de alquiler de apartamentos para alojamiento que se realicen entre Limehome GmbH (Limehome) y terceros (huésped), así como a todos los demás servicios y entregas proporcionados por Limehome (contrato de alojamiento).

2. Reservas

  1. Al hacer una reserva, el huésped ofrece concluir un contrato de alojamiento. Si el apartamento reservado está disponible, Limehome enviará al huésped una confirmación de reserva. Al aceptar la reserva hecha por el huésped, se concluye un contrato de alojamiento entre Limehome y el huésped.
  2. Las ofertas de Limehome en relación con los apartamentos disponibles están sujetas a cambios y no son vinculantes. Limehome puede, a su discreción, rechazar la ejecución de un contrato de alojamiento.
  3. No se tiene derecho a utilizar el servicio de alojamiento en un apartamento concreto. Limehome se reserva el derecho de definir las restricciones habituales en el sector, como las estancias mínimas, las garantías de reserva o los anticipos para determinadas fechas.

3. Plazos de cancelación

  1. La reserva garantizada existe cuando se ha recibido el pago del huésped. Una reserva garantizada puede ser cancelada sin cargo por el huésped de acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas, indicando el número de reserva. Una vez que los plazos de cancelación han expirado, la cancelación queda excluida y Limehome conserva el derecho a la remuneración acordada menos los gastos incurridos. Lo mismo se aplica si el huésped no se presenta. En el caso de reservas garantizadas de varios días, todas las noches siguientes, incluida la segunda noche, se cancelarán si el huésped no llega y no tiene derecho a las noches siguientes.
  2. Las reservas simples, es decir, las reservas cuyo pago por parte del huésped aún no está garantizado, son válidas hasta la 01:00 pm del día de llegada. Después de la 01:00 pm la reserva expira automáticamente y sin cargo. Limehome tiene el derecho de alquilar el apartamento reservado a otra persona.
  3. Para reservas simples recibidas después de la 01:00 pm del día de llegada, el huésped tiene una hora para hacer el pago.

4. Alojamiento y otros precios

  1. Se aplican los precios indicados por Limehome en el momento de la celebración del contrato. Los precios aplicables son precios totales brutos e incluyen todos los impuestos, tasas y cargos legales. No se incluyen y se cobran por separado los impuestos locales que debe el propio huésped según la respectiva ley local, como el impuesto de estancia.
  2. En caso de que se produzcan cambios en las tasas de impuestos, tasas y derechos, así como en la imposición efectiva de nuevos impuestos, tasas y derechos desconocidos para las partes, Limehome se reserva el derecho de ajustar los precios en consecuencia. En los contratos con consumidores, esto sólo se aplica si el período entre la conclusión del contrato (confirmación de la reserva) y el ajuste del contrato supera los cuatro meses.

5. Condiciones de pago

  1. El precio de todo el servicio de alojamiento reservado debe ser siempre pagado por adelantado por el huésped.
  2. Una compensación al huésped no está incluida, a menos que la compensación se refiera a una reclamación indiscutible o legalmente establecida.
  3. Los medios de pago válidos son MasterCard, Visa Card, American Express, GiroPay, Sofortüberweisung – los pagos en efectivo están excluidos.
  4. En cuanto a los honorarios incurridos posteriormente debido a servicios adicionales utilizados o a violaciones de las condiciones generales, Limehome se reserva el derecho de cargar en cuenta las cantidades pendientes en los medios de pago facilitados.
  5. El huésped acepta que siempre se le proporcionará una factura como descarga o por correo electrónico en el caso normal. Si el huésped desea recibir la factura por correo, el plazo de entrega puede ser ampliado, debido a las normas de la oficina central y a razones de organización. Limehome también se reserva el derecho de cumplir con la solicitud de un sello o firma de la empresa en la factura por las razones mencionadas anteriormente.

6. Posibles usos de los apartamentos reservados

  1. Un apartamento reservado está disponible para los huéspedes desde las 03:00 pm del día de llegada y hasta las 11:00 am del día de salida.
  2. A menos que se acuerde lo contrario, las llaves y en su caso, las tarjetas de código proporcionadas deben ser entregadas a Limehome o a un tercero nombrado por la empresa de alojamiento en la fecha de salida acordada, o, si se acuerda, dejadas en el apartamento. En caso de pérdida o no entrega de una llave o tarjeta de código entregada a la salida, se cobrará una tasa de 40,00 euros. Limehome tiene derecho a exigir al huésped una indemnización por los daños y perjuicios que haya sufrido como consecuencia de la resolución, en la medida en que éstos superen la cantidad de 40,00 euros. Esto incluye los gastos de sustitución del sistema de cierre afectado si es necesario por razones de seguridad.
  3. A petición y dependiendo de la disponibilidad, se puede acordar con Limehome una salida posterior (late check-out) con antelación. Si Limehome está de acuerdo con una salida tardía, Limehome tiene derecho a cobrar 10,00 EUR por hora o parte de ella por el uso adicional del apartamento. Para las salidas después de las 14:00 horas, se cobrará la siguiente tarifa diaria del apartamento. No hay ningún derecho contractual a una salida tardía.
  4. Si se solicita y dependiendo de la disponibilidad, se puede acordar con Limehome una llegada más temprana (Early Check-In) por adelantado. Si Limehome acepta un check-in anticipado, Limehome tiene derecho a cobrar 10,00 EUR por hora o parte de ella por el uso adicional del apartamento. No hay ningún derecho contractual a una llegada anticipada.

7. Reventa

  1. Se prohíbe la reventa/alquiler y/o la adquisición de apartamentos reservados. En particular, no está permitido subarrendar apartamentos y/o contingentes de apartamentos a terceros a precios más altos que los precios reales de los apartamentos. Tampoco se permite la cesión o venta de la reclamación contra Limehome. En estos casos, Limehome tiene derecho a cancelar la reserva, especialmente si el huésped ha proporcionado información falsa sobre el tipo de reserva o pago al tercero en el momento de la cesión/venta.
  2. Queda expresamente prohibido cualquier uso del apartamento para fines distintos del alojamiento, especialmente cualquier uso comercial por parte del huésped.

8. Responsabilidad de Limehome

  1. Limehome es responsable, sin limitación, de los daños y perjuicios que le ocasionen a huéspedes las lesiones de vida, cuerpo o salud. Además, Limehome es responsable de otros daños, que se basan en una violación intencional o gravemente negligente del deber por parte de Limehome. Por simple negligencia, Limehome responde sólo y exclusivamente por los daños previsibles típicos del contrato, en caso de violación de un deber cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia usted como huésped puede confiar regularmente (obligación cardinal). El incumplimiento de un deber por parte de Limehome es igual al de sus representantes legales, empleados o agentes indirectos. Quedan excluidas otras reclamaciones por daños y perjuicios, a menos que se disponga lo contrario en estos TC.
  2. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios de Limehome, Limehome se esforzará por remediar la situación tan pronto como tenga conocimiento de ello o tras la notificación inmediata al huésped. El huésped está obligado a hacer una contribución razonable para remediar la perturbación y a mantener al mínimo los posibles daños. Además, el huésped está obligado a informar a Limehome a tiempo de la posibilidad de un daño grave.
  3. Limehome es responsable de las cosas que se introduzcan de acuerdo con las normas legales. El derecho se extingue si el huésped no informa a Limehome inmediatamente después de haber tenido conocimiento de la pérdida, destrucción o daño de los objetos introducidos, a menos que esta notificación tardía no tenga efecto en el esclarecimiento de los hechos. Si el huésped desea introducir en el apartamento dinero, valores y objetos de valor con un valor superior a 800 euros u otros objetos con un valor superior a 3.500 euros, se requiere un acuerdo por escrito con Limehome.
  4. La puesta a disposición del huésped de una plaza de aparcamiento, incluso habiendo pagado, no constituye un contrato de custodia. Limehome no tiene la obligación de controlar el sistema. Limehome sólo es responsable de la pérdida o los daños de los vehículos de motor o las bicicletas estacionadas o maniobradas en la propiedad o su contenido en caso de intención o negligencia grave. El huésped tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier daño y en cualquier caso antes de abandonar el aparcamiento. Limehome no se hace responsable de los daños que sean responsabilidad exclusiva de otros inquilinos o de terceros.
  5. Todas las reclamaciones contra Limehome expiran en el plazo de un año a partir del inicio legal del plazo de prescripción. Esto no se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios u otras reclamaciones por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud y/o debido a una negligencia grave o a un incumplimiento intencionado de las obligaciones de Limehome, así como en el caso de incumplimiento de una obligación cardinal como se define en el punto 8.1.
  6. Limehome no acepta ninguna responsabilidad por los bienes perdidos. Queda excluida la responsabilidad por incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber de Limehome. Los bienes perdidos sólo serán devueltos si se solicitan por una tasa y por una tasa de procesamiento de 10,00 euros. El alojamiento turístico se compromete a guardar los documentos durante un período de seis meses.

9. Depósito de seguridad

  1. Para asegurar todas las reclamaciones de Limehome contra el huésped del contrato de alojamiento, el huésped hace los siguientes pagos antes de la entrega del apartamento
    1. en caso de un período de transferencia acordado de menos de tres meses, una garantía de 200 euros,
    2. en el caso de un período de transferencia acordado de tres a seis meses, una garantía que asciende a un mes de prima.
  2. En caso de un período de transferencia acordado de menos de tres meses, el establecimiento de alojamiento puede realizar una autorización previa en la tarjeta de pago del huésped para compensar la fianza. Si la garantía no se proporciona en el momento de la entrega del apartamento, el huésped no tiene derecho a la entrega del apartamento. Si a pesar de ello Limehome ha entregado el apartamento al huésped, Limehome tiene derecho a cancelar el contrato de alojamiento sin previo aviso, si el depósito no se paga dentro de un período de gracia razonable que será fijado por la empresa de alojamiento.
  3. Limehome está obligada a pagar la fianza en el plazo de un mes tras la finalización del contrato de alojamiento.

10. Datos del cliente

  1. Para asegurar la comunicación con el huésped, Limehome requiere la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Para verificar la identidad del huésped, Limehome tiene derecho a solicitar el siguiente documento de identificación válido (para los huéspedes nacionales, un documento de identidad o pasaporte; para los huéspedes extranjeros, el pasaporte), y los datos de una tarjeta de crédito válida al registrarse digitalmente.
  2. Si la identidad de un huésped no puede ser aclarada más allá de toda duda debido a la falta de documentos o documentos incorrectos, Limehome tiene derecho a cancelar la reserva.
  3. Limehome utiliza soluciones de software para evitar reservas defectuosas. Estas soluciones utilizan los datos solicitados (dirección de correo electrónico, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito, etc.) para determinar un «Fraud-Prevention-Score» para cada huésped y reconocer las reservas defectuosas. Si el software reconoce una reserva de este tipo, Limehome se reserva el derecho de cancelar la reserva.

11. Terminación del contrato de alojamiento

  1. Limehome tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por una buena causa. Existe una causa justificada, en particular, si: i) fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la voluntad de Limehome hacen imposible el cumplimiento del contrato, ii) los apartamentos se reservan bajo información engañosa o falsa u ocultación de hechos materiales; iii) Limehome tiene motivos fundados para creer que la utilización del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento de los negocios, la seguridad o la imagen pública de Limehome y de sus lugares, sin que ello sea imputable al soberano o al propietario. iv) el propósito o la ocasión de la estancia es ilícita; o v) en caso de reventa/alquiler y/o redireccionamiento (véase el punto 7).
  2. Limehome debe informar inmediatamente al huésped del ejercicio del derecho de cancelación.
  3. En caso de terminación justificada de la estancia, el huésped no tendrá derecho a indemnización.

12. Vales

  1. Un vale comprado en Limehome sólo puede ser canjeado por servicios prestados por Limehome. Si con el vale quedan saldos acreedores en los pagos, éstos permanecen y pueden utilizarse para otras reservas. Los vales no se pueden devolver, no son revendibles ni transferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo. El ordenante del vale es responsable de proporcionar los datos correctos (especialmente la dirección de correo electrónico) a los que deben enviarse el vale y la factura.
  2. Política de cancelación: Las declaraciones relativas a los vales pueden ser revocadas en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos en cualquier forma (carta, fax, correo electrónico) o, si el vale se entrega antes de que finalice este período, también mediante la devolución del vale. El plazo comienza tras la recepción de esta instrucción en forma de texto, pero no antes de la recepción del comprobante por el destinatario. El envío oportuno de la revocación o del vale es suficiente para cumplir el plazo de revocación. La revocación debe ser dirigida a Limehome GmbH, palabra clave: voucher; enviándonos una solicitud. 

13. No se puede fumar en el apartamento

  1. Los apartamentos Limehome son para no fumadores. Por lo tanto, está prohibido fumar en las áreas comunes así como en los apartamentos de invitados y en las áreas de balcones y/o terrazas. En caso de infracción, Limehome tiene derecho a exigir al huésped una cantidad de 200.00 euros como compensación por los gastos de limpieza que deben pagarse por separado, incluyendo cualquier pérdida de facturación de un alquiler del apartamento que no sea posible como resolución. Esta cantidad de compensación se fijará más alta si Limehome puede probar daños más altos.

14. No hay fiestas en el apartamento

  1. No se permiten fiestas en los apartamentos de Limehome.
  2. En caso de infracción, Limehome tiene derecho a exigir al huésped una cantidad de 500,00 euros como compensación por los gastos de limpieza que deben pagarse por separado, incluyendo cualquier pérdida de facturación de un alquiler del apartamento que no sea posible como resolutorio. Esta cantidad de compensación se fijará más alta si Limehome puede probar daños más altos.

15. Daños o robos

  1. En caso de daños que vayan más allá del uso normal, o de robo, Limehome tiene derecho a cobrar al huésped por los daños, así como por los gastos separados en que se incurra para remediar los daños, incluida cualquier pérdida de ingresos por el alquiler del apartamento que no sea posible resolver.

16. Mascotas

  1. No está permitido llevar una mascota con usted. Sin embargo, las excepciones son los perros para ciegos, sordos y otros perros de servicio comparables. Estos pueden ser transportados gratuitamente y en cualquier momento previa presentación de pruebas.

17. Mantenimiento

  1. El huésped se compromete a tratar con cuidado el apartamento proporcionado, el mobiliario, así como las habitaciones, instalaciones y equipos destinados a uso común y a garantizar una ventilación y calefacción adecuadas.
  2. Además, el huésped se compromete a comprobar que el equipo esté completo y adecuado para su uso cuando se mude al apartamento y a notificar inmediatamente a la empresa de alojamiento cualquier queja.
  3. El huésped es responsable de todos los daños que el apartamento, el mobiliario y las habitaciones, instalaciones y equipos destinados a uso común, que él o sus visitantes hayan podido causar por un uso contrario al contrato y que no se deban al desgaste normal. El huésped debe notificar inmediatamente a Limehome cualquier daño que sufra el apartamento proporcionado.
  4. El apartamento es limpiado regularmente por Limehome. El huésped permitirá el acceso al apartamento al proveedor de servicios encargado por Limehome.

18. Reservas de grupo/contratos contingentes/horarios de eventos

  1. Para las reservas de grupo de más de cinco apartamentos y los contratos de contingencia, se aplican condiciones de pago y cancelación separadas, que se resuelven a partir de los contratos correspondientes.
  2. Se aplican diferentes períodos de cancelación para las reservas durante el evento y el horario de la feria. Éstos se muestran en el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.

19. Utilización de Internet

  1. Limehome proporciona al huésped acceso a Internet en el marco de las posibilidades técnicas y operativas existentes. No se pueden excluir fallos de funcionamiento, por ejemplo, por causas de fuerza mayor, medidas de mantenimiento o similares.
  2. El huésped no puede hacer un uso indebido de la conexión a Internet. Existe un uso indebido en particular en los siguientes casos: Descarga y distribución de contenidos protegidos por derechos de autor a través de plataformas de intercambio entre pares, ofertas ilegales de streaming, así como la publicación, recuperación o transmisión de contenidos con relevancia penal. El huésped está obligado a respetar los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de nombre, los derechos de marca y los derechos personales de terceros. El huésped libera a Limehome, a primera petición, de todas las reclamaciones y demandas por daños y perjuicios de terceros, así como de los gastos de defensa jurídica en una cantidad adecuada, que hayan sido causados por un uso ilegal de la conexión a Internet proporcionada por el huésped o por terceros con el conocimiento del huésped. Este derecho de indemnización abarca en particular las reclamaciones por violación de los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de nombre, los derechos de marca y los derechos personales, así como las infracciones de la ley de protección de datos.
  3. El huésped no puede transmitir a terceros los datos de acceso a la conexión a Internet. En caso de violación, el huésped es responsable ante Limehome de todos los daños causados por la transferencia de los datos de acceso.
  4. Limehome también se reserva el derecho de bloquear la conexión a Internet del huésped en caso de infracciones legales.

20. Protección de datos

  1. Las regulaciones de protección de datos pueden verse en https://www.limehome.com/es/politica-de-privacidad/

21. Disposiciones finales

  1. Las modificaciones y adiciones, así como la cancelación del contrato de alojamiento, la aceptación de la solicitud o de las presentes condiciones generales deben hacerse por escrito. Esto también se aplica a la cancelación de esta cláusula de forma escrita. Las modificaciones o adiciones unilaterales por parte del huésped no son válidas.
  2. El lugar de cumplimiento y pago es el domicilio social de la instalación de alojamiento.
  3. El lugar de jurisdicción exclusivo para las transacciones comerciales es la ubicación de la instalación de alojamiento. 
  4. Se aplica el derecho español. Queda excluida la aplicación del derecho de compraventa de la ONU y el conflicto de leyes.
  5. En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales llegue a ser inválida o nula, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. En todos los demás aspectos se aplicarán las disposiciones legales.
  6. El establecimiento de alojamiento no está dispuesto ni obligado a participar en los procedimientos de resolución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.

Limehome GmbH | Reichenbachstr. 31 | D-80469 Munich | Consulta